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FAQ

PAGAMENTI E PRIVACY

Come è possibile pagare?
È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestrostepa, American Express, con account PayPal e bonifico bancario. Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d’ordine.

Posso pagare alla consegna?
Sì, il pagamento può avvenire tramite contrassegno. Il pagamento avviene al momento della consegna della merce solo mediante contante.Il contrassegno prevede un contributo spesa per la gestione dell'incasso da parte del corriere.

I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi sono indicati con IVA inclusa

È possibile avere la fattura per un ordine di vini?
Sì, al momento dell'acquisto potrai selezionare se ricevere una ricevuta o la fattura. In ogni caso riceverai il documento scelto via email dopo il pagamento insieme alla conferma d'ordine. In caso di mancata ricezione potrai richiederlo contattandoci direttamente via e-mail a shop@buonamico.com

Ho un coupon di sconto: come posso usarlo?
Al momento di effettuare l'ordine ti verrà richiesto di inserire il codice corrispondente al coupon di sconto in tuo possesso. La scontistica sarà calcolata automaticamente dal sistema, e ti sarà mostrata a video.

Sono previsti degli sconti quantità?
Sì, sono previsti.
Al momento acquistando almeno 3 bottiglie puoi avere il 5% di sconto.
Se acquisti almeno 6 bottiglie avrai il 10% di sconto, e acquistando almeno 12 bottiglie potrai avere il 15% di sconto.

È obbligatorio registrarsi per fare un ordine?
No, non è necessario.
Puoi anche accedere come visitatore, e inserire i tuoi dati al momento dell'acquisto (nome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione se necessario).
L'iscrizione al sito è comunque gratuita e semplice e ti consente di effettuare gli acquisti quando vorrai.
Registrandoti avrai la possibilità di visualizzare lo stato del tuo ordine e di tenere traccia degli ordini precedenti.
Inoltre, al momento della registrazione alla newsletter, riceverai uno sconto-benvenuto del 10%

Come vengono usati i dati che inserisco?
Per informazioni approfondite, consulta la sezione Privacy.
In ogni caso, eventuali attività di marketing, promozionali, invio di materiale pubblicitario ed informativo, attività dirette di vendita o di collocamento di prodotti o servizi saranno svolte solo se esplicitamente indicato nella scheda di registrazione.


I dati della carta di credito che utilizzo per il pagamento sono al sicuro?
Tenuta del Buonamico è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec/DigiCert): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati.

Inoltre, le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da Tenuta del Buonamico perché trattate direttamente dal circuito di pagamento.

PRODOTTI

Cosa succede se un vino che ho ordinato non è di mio gradimento?
Puoi esercitare il diritto di recesso.
Per maggiori informazioni consulta l'apposita sezione del sito

Se il vino sa di tappo, come mi devo comportare?
Il sentore di tappo viene trasmesso al vino dal sughero, nel momento in cui il tappo viene attaccato da una muffa innocua della quercia da sughero. Esso può talvolta sovrastare le proprietà organolettica del vino; non di rado, può essere confuso con caratteristiche proprie di alcuni vini, come accentuati sentori legnosi o tostati. Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi contattarci a shop@buonamico.com Successivamente, sarà necessario inviare presso la sede della Tenuta del Buonamico le bottiglie ritenute non conformi attraverso procedura di reso; il prodotto o i prodotti dovranno essere resi con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale; la bottiglia o le bottiglie dovranno essere spedite nell'imballaggio della Tenuta del Buonamico per preservarne l'integrità. Al ricevimento delle bottiglie, il sommelier della Tenuta del Buonamico procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, Tenuta del Buonamico provvederà al rimborso delle relative bottiglie.

Le disponibilità dei prodotti sono reali?
Sì, sono reali.

Ci sono limiti minimi o massimi di quantità?
No, non ci sono limiti minimi. Il limite massimo dipende dalla disponibilità visualizzabile sul sito.

In quali formati sono disponibili i vostri vini?
Abbiamo bottiglie da 0,375 lt, 0,750 lt, da 1,5 lt, da 3 lt e da 6 lt. Potrai vedere i formati disponibili per ogni vino sulla relativa scheda prodotto.

Quali bicchieri mi consigliate per degustare al meglio i vini?
In genere i vini rossi si degustano in bicchieri più ampi, che lasciano “respirare” il vino, mentre per i bianchi è preferibile un bicchiere più stretto nella parte alta, per contenere tutti i profumi. Per gli spumanti è cosigliabile un flute che abbia alla base una “pallina” di vetro per concentrare nel centro la colonna delle bollicine. In ogni caso, su ogni scheda prodotto troverai specificato il bicchiere suggerito per gustare al meglio il vino scelto.

A che temperatura dovrebbero essere consumati i vini?
Si va dagli 8°-10° per gli spumanti, a 10°-12° per i bianchi, a 15°-18° per i rossi. Comunque, sulla scheda prodotto del vino scelto troverai indicata la temperatura ottimale di servizio.

Entro quanto tempo dall’acquisto mi consigliate la consumazione dei vini?
Un vino giovane andrebbe consumato entro un anno circa dalla produzione, mentre i vini riserva possono essere invecchiati anche molto a lungo. Per sapere come regolarti, consulta la scheda prodotto, nella sezione “Vinificazione”. Un vino che fa solo acciaio va consumato entro un tempo relativamente breve, mentre un vino, ad esempio, che fa 18 mesi di invecchiamento in botti di rovere francese può invecchiare anche fino a 20 anni.

Come dovrebbero essere abbinati i vini?
Nella scheda prodotto troverai i suggerimenti sugli abbinamenti consigliati per ogni vino dal nostro Sommelier.

In quali occasioni mi consigliate di degustare i vini?
Ricorda che la migliore occasione per gustare un vino è ogni volta che ne hai voglia! Comunque, nella scheda prodotto, nella parte relativa alla descrizione del vino, troverai alcuni suggerimenti del nostro Sommelier, riguardo alle migliori occasioni d'uso per ogni vino che sceglierai.

Cosa sono le “caratteristiche sensoriali”?
Per “Caratteristiche sensoriali” si intende quell'insieme di proprietà del vino che colpiscono i sensi, ovvero il colore, il profumo e il gusto. Nella scheda prodotto troverai indicate tutte le caratteristiche del vino che sceglierai, ma ricorda che il miglior modo per scoprire le varie caratteristiche di un vino è...gustarlo!

Cosa indica la denominazione?
La denominazione è relativa a una certificazione di qualità. Un vino può essere DOC o DOCG (Di Origine Controllata/Di Origine Controllata e garantita) quando rispetta il rigoroso disciplinare della zona in cui crescono le uve utilizzate per la produzione del vino stesso, oppure può essere IGT (Indicazione Geografica Tipica) quando non segue un disciplinare preciso, ma la sua composizione è “a discrezione” dell'enologo.

Che cosa è il “passaggio in botte”?
Quando il mosto termina la fermentazione alcolica è di fatto diventato vino, ma è ancora immaturo. Alcuni vini vengono quindi messi a maturare in botti più o meno grandi di legno. Il legno è un materiale naturale che ha un comportamento attivo nei confronti del vino. La sua attività nei confronti del vino è inversamente proporzionale alla dimensione del contenitore, e varia anche in funzione del tipo di legno, con il quale è costruito. I più comuni sono il rovere, il castagno e il ciliegio. Il legno regala al vino tipiche note di vaniglia , spezie, affumicatura, e una maggiore astringenza nel gusto.

Cosa indica il termine “vinificazione”?
Per vinificazione si intende l'intero processo di trasformazione biochimica che porta l'uva a diventare vino e che occupa un raggio di tempo che va dalla vendemmia fino alla trasformazione del mosto in vero e proprio vino, bianco o rosso che sia.

Cosa indica il termine “terroir”?
Il termine Terroir può essere definito come un'area ben delimitata dove le condizioni naturali, fisiche e chimiche, la zona geografica ed il clima permettono la realizzazione di un vino specifico e identificabile mediante le caratteristiche uniche della propria territorialità.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Come posso verificare lo stato della spedizione del mio ordine?
Lo stato della spedizione dell'ordine può essere verificato solo se sei un utente registrato. Se lo sei, accedi con il tuo username e password e potrai controllare se l'ordine è stato evaso o meno.

Anziché usufruire dell’e-commerce, posso venire a comprare il vino in cantina?
Certamente. Per informazioni sugli orari di apertura contattaci pure allo 058222038 o consulta il sito internet www.buonamico.it

Quali corrieri usate per le vostre spedizioni?
Di solito utilizziamo su territorio nazionale i corrieri Fercam e Arco, che garantiscono da sempre un servizio veloce e affidabile.

Quanto costano le spedizioni?
Di seguito i prezzi per le spedizioni:

Corriere espresso

Per importi fino a 69,00 €: 9 € - salvo promozioni

Per importi oltre 69 €: Gratis

Queste tariffe sono valide esclusivamente per l'Italia. Per spedizioni all'estero forniremo le quotazioni su richiesta.


Entro quanto tempo spedite un ordine?
Di solito un ordine viene evaso entro uno-due giorni lavorativi dal ricevimento.

Dopo quanto tempo da un ordine mi viene consegnata la merce?
I tempi medi di spedizione sono 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione, salvo variazioni imputabili a cause di forza maggiore, quali condizioni atmosferiche e scioperi.


Cosa succede se non sono in casa quando passa il corriere per la consegna?
E' molto importante, in fase di acquisto, indicare un indirizzo di email valido e un numero di telefono, in modo da permettere al corriere di comunicare la presa in carico della spedizione e ottimizzare così le modalità di consegna.


Alcune bottiglie del vino che ho ordinato sono arrivate 
rotte, come mi devo comportare?
Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contattaci immediatamente ai recapiti che troverai qui. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail alcune foto con la descrizione del danno (foto del prodotto danneggiato, foto completa della scatola di spedizione Tenuta del Buonamico, foto leggibile dell’etichetta di spedizione riportata sulla scatola danneggiata, foto della ricevuta di consegna del corriere) per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza. Durante la consegna, se si rilevano danni evidenti alla confezione ed al contenuto, è necessario firmare la copia della ricevuta di consegna che il corriere trattiene indicando ACCETTO CON RISERVA e specificando il problema riscontrato es. pacco bagnato, pacco rotto, pacco ricondizionato etc.).

Sono disponibili confezioni regalo?
Sì, sono disponibili confezioni regalo in cassette di legno per bottiglia singola, 3 o 6 bottiglie, oppure per Magnum, Jeroboam e Mathusalem. Per maggiori informazioni consulta la sezione apposita del sito.

In quali formati spedite le bottiglie?
I formati disponibili sono indicati nella scheda prodotto. Se un formato è disponibile, possiamo spedirlo senza problemi.

Come vi posso contattare?
Troverai tutti i nostri recapiti nella sezione Contatti

Come posso rimanere in contatto con voi?
Puoi rimanere in contatto con noi inviandoci una mail, telefonandoci (troverai tutti i nostri recapiti nella sezione “contatti”) e, se avrai selezionato l'opzione, potrai ricevere periodicamente la nostra newsletter con le varie offerte e gli aggiornamenti. Puoi anche consultare il blog del sito.

Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci. In caso di annullamento, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine

È possibile effettuare spedizioni all’estero?
Sì. Per avere una quotazione per l'estero contattaci direttamente, e ti daremo tutte le informazioni che necessiterai.

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